視頻：張家界市武陵源區(qū)旅游局質(zhì)檢所執(zhí)法

    張家界·武陵源旅游官網(wǎng)1月7日訊 （武陵源區(qū)旅游局質(zhì)檢所）從視頻中了解到，2014年5月19日，來(lái)張家界武陵源旅游的陳女士與當(dāng)?shù)氐穆眯猩绨l(fā)生了糾紛，再與旅行社協(xié)商不通的情況下，撥打了武陵源區(qū)旅游局質(zhì)檢所的投訴熱線(xiàn)尋求幫助，5分鐘不到，武陵源區(qū)旅游局質(zhì)檢所的工作人員就立即趕到了現(xiàn)場(chǎng)，旅游執(zhí)法人員通過(guò)仔細(xì)核對(duì)和查看了旅行社與游客簽訂的旅游合同之后，認(rèn)真聽(tīng)取了陳女士的說(shuō)法，了解到旅行社沒(méi)有按承諾給陳女士服務(wù)，要求全額賠償此次旅游費(fèi)用。
    武陵源區(qū)旅游局質(zhì)檢所所長(zhǎng)唐純禮介紹，旅游局從接到游客投訴之后，10分鐘之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，秉著游客第一，保證游客滿(mǎn)意的工作態(tài)度。經(jīng)過(guò)旅游執(zhí)法人員調(diào)解和溝通，旅行社最終將合同中沒(méi)有履行服務(wù)的費(fèi)用全部退還給了陳女士。
    陳女士說(shuō)道，“撥打投訴熱線(xiàn)之后，執(zhí)法人員態(tài)度非常友好，執(zhí)法公正，非常感謝你們，這個(gè)事情處理的蠻好?！?/span>
    旅游投訴處理是維護(hù)游客合法權(quán)益的最后防線(xiàn)，處理的好壞直接影響到我市整體的旅游形象。高效、公正執(zhí)法是維護(hù)游客合法權(quán)益的重要手段。多年來(lái)，武陵源區(qū)旅游局始終秉承“以服務(wù)為先導(dǎo)，以監(jiān)管為核心，以游客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)法理念，讓旅游市場(chǎng)環(huán)境不斷優(yōu)化，曾多次被評(píng)為“湖南省依法辦事窗口示范單位”。


[作者：武陵源區(qū)旅游局質(zhì)檢所]
[編輯：柴本淼]
[來(lái)源：張家界·武陵源旅游官網(wǎng)]