張家界核心景區(qū)武陵源美景

    張家界·武陵源旅游官網(wǎng)9月8日訊 （來(lái)源 張家界日?qǐng)?bào)）9月1日，由市、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，個(gè)體勞動(dòng)者私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所無(wú)理由退換貨制度在張家界核心景區(qū)武陵源全面推行，景區(qū)27家旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所均在購(gòu)物大堂醒目位置公開(kāi)懸掛了無(wú)理由退換貨制度的承諾牌，并由工商部門監(jiān)督實(shí)施。

    旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所是多年來(lái)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的難點(diǎn)，也是游客投訴的熱點(diǎn)。少數(shù)旅游購(gòu)物場(chǎng)所采取虛假宣傳、夸大功能，以次充好、以假亂真，虛標(biāo)價(jià)格、欺詐誘導(dǎo)，包廂購(gòu)物消費(fèi)陷阱，商業(yè)賄賂等手段，給游客消費(fèi)權(quán)益造成損害，也嚴(yán)重影響旅游購(gòu)物業(yè)健康發(fā)展。如何在國(guó)際一流景區(qū)打造一流購(gòu)物環(huán)境，擴(kuò)大旅游消費(fèi)，拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)？我市工商部門通過(guò)多次調(diào)研，反復(fù)論證和可行性分析，從協(xié)會(huì)組織規(guī)范自律入手，積極倡導(dǎo)和建立無(wú)理由退換貨制度，著力打造安全、放心、誠(chéng)信購(gòu)物環(huán)境，營(yíng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)主與游客互惠雙贏的格局。

    張家界核心景區(qū)武陵源推出的旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所無(wú)理由退換貨制度，不設(shè)排他性規(guī)定，覆蓋面廣，操作性強(qiáng)。因質(zhì)量、價(jià)格、款式、型號(hào)、顏色、口味、服務(wù)、購(gòu)物心情等各方面因素影響，游客均可從購(gòu)貨之日起15日內(nèi)憑購(gòu)物單據(jù)選擇無(wú)理由退貨或換貨，商家不得拒絕。各購(gòu)物場(chǎng)所須安排專人受理游客的退換貨申請(qǐng)，確認(rèn)收到退貨后3個(gè)工作日內(nèi)全額退回購(gòu)貨款。對(duì)公開(kāi)承諾后又無(wú)正當(dāng)理由拒不執(zhí)行無(wú)理由退換貨的，工商部門將根據(jù)游客的投訴舉報(bào)，對(duì)相關(guān)購(gòu)物場(chǎng)所按欺詐消費(fèi)者行為進(jìn)行查處。

    在實(shí)體店推行15日無(wú)理由退換貨制度，目前尚無(wú)法律層面的支撐，在全國(guó)屬首創(chuàng)首例。這項(xiàng)由協(xié)會(huì)組織倡導(dǎo)、職能部門監(jiān)督的舉措，旨在打造張家界旅游購(gòu)物品牌形象，加快旅游地區(qū)誠(chéng)信體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)張家界、打造升級(jí)版”目標(biāo)。（文/張家界日?qǐng)?bào)）